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¿COMO REALIZAR LA RECLAMACION DE TU SEGURO DE AUTO?
Al momento de adquirir un seguro te queda claro los beneficios o coberturas por el cual lo contrataste, pero lo que no queda tan claro es como realizar una reclamación al momento de necesitarlo.
Surgen preguntas como ¿con quién es que tengo el seguro? ¿a qué número es que llamo? ¿debo presentar algún documento? ¿cuánto se tardará ese proceso?.
Y si bien, “el momento de verdad” por llamarlo de algún modo en el mundo de los seguros; es en el que ocurre algún siniestro o reclamación. Ya que es el momento, en el que requerimos de las coberturas de la póliza por las que lo adquirimos desde un principio.
En este blog te explicaremos muy brevemente el paso a paso para realizar la reclamación en caso de un siniestro de tu automóvil (Carro – Moto), respondiendo las preguntas más comunes que te pueden surgir sobre este procedimiento.
Surgen preguntas como ¿con quién es que tengo el seguro? ¿a qué número es que llamo? ¿debo presentar algún documento? ¿cuánto se tardará ese proceso?.
Y si bien, “el momento de verdad” por llamarlo de algún modo en el mundo de los seguros; es en el que ocurre algún siniestro o reclamación. Ya que es el momento, en el que requerimos de las coberturas de la póliza por las que lo adquirimos desde un principio.
En este blog te explicaremos muy brevemente el paso a paso para realizar la reclamación en caso de un siniestro de tu automóvil (Carro – Moto), respondiendo las preguntas más comunes que te pueden surgir sobre este procedimiento.
¿Con quien es que tengo el seguro?
Es muy importante que tengas presente quien es tu agente de seguros o tu aseguradora de confianza, ya que con ellos vas a realizar el proceso de reclamación. Solicita los datos de contacto de tu agente de seguros al momento de adquirir el seguro o el # para comunicarte directamente desde tu celular con la aseguradora, te dejamos algunos de ellos:
SEGUROS GENERALES SURAMERICANA S.A. #888
SEGUROS BOLIVAR #322
ASEGURADORA SOLIDARIA DE COLOMBIA #789
SEGUROS DEL ESTADO SA #388
SBS SEGUROS COLOMBIA SA #360
MAPFRE SEGUROS #624
AXA COLPATRIA DE SEGUROS #247
SEGUROS GENERALES SURAMERICANA S.A. #888
SEGUROS BOLIVAR #322
ASEGURADORA SOLIDARIA DE COLOMBIA #789
SEGUROS DEL ESTADO SA #388
SBS SEGUROS COLOMBIA SA #360
MAPFRE SEGUROS #624
AXA COLPATRIA DE SEGUROS #247
¿Debo presentar algún documento?
Para constatar el siniestro de tu seguro es necesario presentar algunas evidencias según sea el caso por la cobertura afectada, mediante documentos y demás requerimientos, a continuación, te explicamos para las coberturas más importantes:
RESPONSABILIDAD CIVIL
El tercero afectado debe comunicarse inicialmente con Línea de Atención de la aseguradora, informando los datos del asegurado de que lo chocó (debe conocer la placa), y desde la línea se le orienta hacia qué taller debe conducir su vehículo para que este sea inspeccionado y se le reciba la documentación soporte de su reclamo.
Si se trata de lesiones o muerte, el reclamante debe dirigirse a los Centros de Servicio de la aseguradora para hacer entrega de la documentación necesaria según el caso.
PERDIDA PARCIAL POR DAÑOS O HURTO
El asegurado debe comunicarse inicialmente con la Línea de Atención o desde su celular al # indicado anteriormente de su aseguradora, la cual lo orientará según el plan que tenga contratado, asignándole taller en los casos que corresponda. El taller le solicitará la documentación requerida y valorará los daños tanto de mano de obra como de repuestos. Posterior a esto la compañía evaluará la autorización a la reparación.
PÉRDIDA TOTAL POR HURTO
El contratante del seguro se comunicará tan pronto tenga conocimiento de la pérdida de su vehículo con la línea de atención de su aseguradora, la cual lo guiará en el proceso y le solicitará la FOTOCOPIA DE LA DENUNCIA, y se le brinda asesoría en los trámites y la forma como debe reclamar el Certificado de no Recuperación en la Fiscalía. Una vez tenga estos documentos, debe llamar al funcionario encargado de su caso en la compañía para coordinar la entrega de documentos y las firmas de formularios de traspaso.
DEMÁS COBERTURAS
Para las demás coberturas la aseguradora siempre le solicitará los siguientes documentos:
– Documento de identidad del contratante de seguro.
– Tarjeta de propiedad del vehículo.
– Contrato de seguros o póliza del auto.
– Documento de identidad del contratante de seguro.
– Tarjeta de propiedad del vehículo.
– Contrato de seguros o póliza del auto.
¿CUANTO TARDARÁ EL PROCESO?
Por ley todo proceso en la reclamación de un seguro tiene un periodo de 40 días para poder dar una respuesta o veredicto final al conocerse el siniestro y sean presentados correctamente los documentos o evidencias pertinentes, según sea la cobertura afectada.
Te recomendamos más que todo tener los datos de contacto de tu agente o aseguradora, ya que ellos se encargaran del proceso y tu única responsabilidad será brindar a tiempo los documentos y evidencias necesarias para que sea ágil, como tambien tener pleno conocimiento de las coberturas que tiene tu contrato de seguro. De igual manera, tener un seguimiento constante teniendo en cuenta los tiempos estipulados por la ley, ya que cada compañía aseguradora tiene diferentes procedimientos, pero siempre deben estar amparados por la legislación colombiana.
De este modo es que esperamos que tu compañía de seguros cumpla con lo pactado y tu experiencia de servicio sea positiva, como la puedes tener con MARTINEZ PEÑUELA PROMOTORES DE SEGUROS, tu agente de confianza.
Te recomendamos más que todo tener los datos de contacto de tu agente o aseguradora, ya que ellos se encargaran del proceso y tu única responsabilidad será brindar a tiempo los documentos y evidencias necesarias para que sea ágil, como tambien tener pleno conocimiento de las coberturas que tiene tu contrato de seguro. De igual manera, tener un seguimiento constante teniendo en cuenta los tiempos estipulados por la ley, ya que cada compañía aseguradora tiene diferentes procedimientos, pero siempre deben estar amparados por la legislación colombiana.
De este modo es que esperamos que tu compañía de seguros cumpla con lo pactado y tu experiencia de servicio sea positiva, como la puedes tener con MARTINEZ PEÑUELA PROMOTORES DE SEGUROS, tu agente de confianza.